Mastercard Turkiye ve Azerbaycan Hizmetlerden Sorumlu Lider Yardımcısı Mehmet Gülez, günümüz tüketicisinin alışveriş ve marka etkileşim süreçlerinin artık omnichannel yapıya evrildiğini söz ederek sürdürülebilir ve bütüncül tecrübenin kıymetine değindi. Dataya dayalı, içgörü odaklı, bireye özel ve anlık etkileşimlerle şekillenen bağlantı anlayışının yükselen trend olduğunu belirten Gülez, “Günümüzde problem yalnızca yanlışsız iletisi vermek değil; hakikat şahsa, hakikat vakitte, yanlışsız kanaldan ve tam da istediği tonda ulaşmak. Bu da fakat datayı tahlil eden, muhtaçlık ve beklentileri öngörebilen, çevik stratejilerle mümkün. Mastercard olarak müşteriyi gerçek vakitli tanıyarak segmente eden ve özelleştirilmiş tavsiyeler sunan eser ve tahlillere yatırımımızı sürdürüyoruz. Yapay zeka ve derin öğrenme ile geliştirdiğimiz bu süreçler; müşteri muhtaçlıklarını en yanlışsız halde anlamamızı sağlıyor” dedi.
Kişiselleştirmenin artık pazarlamanın merkezine yerleştiğini vurgulayan Alshaya Starbucks Avrasya Dijital ve Pazarlama Yöneticisi Murat Buyurgan ise: “Starbucks olarak, her gün milyonlarca konuğumuza eşsiz tecrübeler sunmak için çalışıyoruz. Münasebetiyle bu süreci teknolojik dönüşümden öte insan odaklı bir dönüşüm olarak görüyoruz. Menülerimize hem küresel kahve standartlarını hem de mahallî tatları ekleyerek konuklarımızın damak zevkine hitap etmeye ihtimam gösteriyoruz. Mağazalarımızı ise yalnızca kahve içilen yerlerden çok daha fazlası olarak tasarlıyoruz. Bu değişimin bir kesimi olmak bizim için heyecan verici. Gelecekte de konuklarımızın kahve seyahatini daha da manalı hale getirmek için yenilikçi adımlar atmaya devam edeceğiz” açıklamalarında bulundu.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
