Geleceği Şekillendiren İtimat, Teknoloji ve Bilgi Üçgeni
CRM ve dijital dönüşüm danışmanı, tıpkı vakitte öğretim vazifelisi olan Uğur Özmen’in gerçekleştirdiği keynote konuşmasında, teknolojinin sırf bir araç olmanın ötesinde; insanın düşünme, hissetme ve karar alma biçimini esaslı halde dönüştüren stratejik bir ortak haline geldiği vurgulandı. Günümüz dünyasında müşteriyi anlamak, ona kıymet sunmak ve itimat inşa etmek, sadece âlâ niyetle değil; yanlışsız vakitte, gerçek bilgiye dayalı gerçek temaslarla mümkün hale geliyor. Bu kapsamda, kurumların sürdürülebilir başarısı; datayı aktif halde tahlil etme yetkinliği, müşteri tecrübesini ferdileştirme vizyonu ve teknolojiyi insan odaklı bir yaklaşımla manalı hale getirme maharetiyle direkt ilişkilendiriliyor.
SAS ve Harvard Business Review Analytic Services iş birliğiyle hazırlanan global ölçekteki araştırmanın bulgularının paylaşıldığı aktiflikte, pazarlama teknolojilerinin (MarTech) müşteri inancını artırmadaki kritik rolüne vurgu yapıldı. Araştırmaya nazaran karar vericilerin %91’i müşteri inancının şirket başarısı için çok kıymetli olduğunu vurgularken, %81’i martech’in bu itimadı inşa etmede tesirli olduğunu belirtiyor. İştirakçilerin %42’si martech sayesinde şahsileştirilmiş tecrübeler sunduklarını, %40’ı ise çok kanallı dengeli bağlantı kurabildiklerini tabir ediyor. Fakat yatırım getirisini (ROI) ölçememek, bu teknolojilerin potansiyelini sınırlayan en önemli mani olarak öne çıkıyor.
Etkinlikte, SAS’in müşteri analitiği alanındaki son yenilikleri, yapay zekâ takviyeli tahlilleri ve TEŞHİS Sadakat Teknolojileri ile hayata geçirilen yeni iş iştiraki süreci tanıtılırken; SAS Türkiye’nin müşterileri İGA İstanbul Havalimanı Dijital Pazarlama ve Bağlantı Müdür Yardımcısı Can Aydın, Pegasus Hava Yolları Bilgi Analitiği ve Sadakat Programları Küme Müdürü Bahadır Durak, Migros CRM & Müşteri Tecrübesi Küme Müdürü Burcu Akar, SAS Türkiye’nin iş ortağı Partner Republic & Papersource Müşteri Deneyimi ve Analitik Lideri Demet Yarkın’ın katılımı ve SAS Türkiye Kurumsal Satıştan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Emre Ultav’ın moderatörlüğünde gerçekleşen panelde konuşmacılar, müşteri odaklı dijital dönüşüm süreçlerine dair vizyonlarını, karşılaştıkları zorlukları ve SAS ile elde ettikleri kazanımları paylaştı. İştirakçiler, datayla zenginleştirilmiş içgörülerin müşteri seyahatlerini nasıl kişiselleştirdiğini, operasyonel verimliliği nasıl artırdığını ve rekabet avantajı sağladığını gösteren muvaffakiyet öyküleriyle buluştu.
Gün boyunca süren panellerde müşteri sadakati, kanal entegrasyonu, gerçek vakitli karar alma düzenekleri ve yapay zekânın müşteri tecrübesindeki yeri üzere başlıklar ele alındı. Ayrıyeten aktiflik, kurumların mevcut analitik kapasitelerini artırmaları için atabilecekleri adımlara dair stratejik teklifler sunarak, etkileşimli bir bilgi paylaşım ortamı oluşturdu.
SAS Türkiye ve Orta Asya Genel Müdürü Rasim Eğri, SAS’ın bu alandaki global perspektifini şu sözlerle aktardı: “Artık sırf eser yahut hizmet sunmak kâfi değil. Kurumların kalıcı muvaffakiyet elde edebilmesi için müşteriyi tüm temas noktalarında gerçek vakitli anlayan, beklentilere proaktif cevap veren ve tecrübesi kişiselleştirebilen sistemlere gereksinimi var. SAS olarak, bu seyahatte yapay zekâ ve gelişmiş analitikle şirketlere rehberlik ediyoruz. İstanbul’daki bu buluşma, Türkiye’deki kurumların bu dönüşüme ne kadar açık ve istekli olduklarını görmek açısından da epey pahalıydı.”
Etkinlik, müşteri tecrübesinde fark yaratmak isteyen kurumlara yeni vizyonlar kazandırmakla kalmadı, birebir vakitte data analitiğinin yalnızca teknik bir yetkinlik değil, stratejik bir avantaj olduğunu bir sefer daha ortaya koydu.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
